Expédition et retours
Un guide clair sur les services et délais de livraison, ainsi que ce à quoi vous attendre en commandant chez Rabbit Hole Roasters.
🇨🇦 EXPÉDITION AU CANADA
• Livraison gratuite sur les commandes de 65$ CAD et plus
• Tarif fixe de 12$ CAD pour les commandes sous 65$
• Expédié avec: Postes Canada, UPS ou GLS
CECI COUVRE TOUTES LES ÉTAPES DE NOTRE CÔTÉ AVANT QU’UN COLIS QUITTE NOTRE ATELIER.
TRAITEMENT DES COMMANDES (INTERNE)
• Le café est torréfié sur commande pour garantir une fraîcheur optimale
• Les commandes sont préparées et étiquetées par notre équipe
• Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables, à compter du jour ouvrable suivant l’achat
• Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
CES DÉLAIS SONT DES ESTIMATIONS ET NON DES GARANTIES. UNE FOIS LA COMMANDE EXPÉDIÉE, LA LIVRAISON ET LE SUIVI SONT GÉRÉS PAR LE TRANSPORTEUR ET PEUVENT VARIER EN FONCTION DE LA MÉTÉO, DU VOLUME DE COLIS OU DES PÉRIODES DE POINTE (JOURS FÉRIÉS, LONGUES FINS DE SEMAINE, FIN D'ANNÉE).
DÉLAIS DE LIVRAISON (APRÈS RAMASSAGE)
1 à 7 jours ouvrables
3 à 10 jours ouvrables
5 à 15 jours ouvrables
🇺🇸 LIVRAISON AUX É.-U. MISE À JOUR (31 MARS 2026)
Nous avons suspendu les expéditions vers les États-Unis en août dernier en raison de changements tarifaires et de la suppression de l’exemption de minimis, ce qui signifie que chaque commande nécessitait un dédouanement complet et des frais de courtage - rendant les envois plus lents, plus coûteux et imprévisibles.
Nous ne reprenons pas encore pleinement les expéditions vers les États-Unis.
Actuellement, nous effectuons un petit nombre d'envois d'essai pour mieux comprendre:
• les droits de douane, les taxes et les frais de courtage
• les délais de dédouanement et les retards potentiels
Ce que cela signifie:
• les commandes vers les États-Unis ne sont pas ouvertes actuellement sur le site web
• les envois vers les États-Unis peuvent être assujettis à des droits de douane, des taxes et des frais de courtage à l'arrivée.
Ceux-ci ne sont pas inclus lors du paiement et sont à la charge du destinataire.
Nous partagerons certainement d'autres mises à jour dès que nous serons prêts à rouvrir les expéditions vers les États-Unis. 💛
🗺️ INTERNATIONAL (HORS CANADA)
Cliquez ci-dessous pour voir les détails de l'expédition internationale.
LIVRAISON: NOTES ET RESPONSABILITÉS
Vous pouvez ajouter des instructions de livraison au moment du paiement
(par exemple: "laisser au concierge" ou "déposer derrière la barrière").
Nous ferons de notre mieux pour les transmettre au transporteur.
À noter: les instructions de livraison sont des demandes, pas des garanties.
Il arrive que les transporteurs ne puissent pas toujours les respecter.
Une fois que le colis est marqué comme « livré » par le transporteur, la responsabilité est transférée au destinataire.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte ou du vol après la livraison.
Si votre domicile est exposé aux vols, aux intempéries ou aux animaux, nous vous recommandons de choisir une option de livraison où quelqu’un peut réceptionner le colis, ou de sélectionner le ramassage local si possible.
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous! Vous avez 48 heures après la livraison pour nous envoyer des photos de l’emballage et du contenu. Nous examinerons la situation avec vous pour trouver une solution équitable.
RETOURS
Nous ne pouvons pas accepter les échanges ni les retours de café torréfié (ou vert).
Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous par courriel et nous examinerons la situation avec soin.
Pour l'équipement et les vêtements, veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour.
🏢 RAMASSAGE LOCAL (MONTRÉAL)
Vous préférez ramasser votre commande ?
Sélectionnez “Ramassage local” au moment du paiement.
📍 Nous sommes au 9090 avenue du Parc, Suite #200
Montréal, QC H2N 1Y8
🕒 Jeudi et vendredi, de 10h30 à 15h30